Matriz para autoevaluación de habilidades UX
Mientras preparaba mi presentación sobre las habilidades transferibles que has adquirido en trabajos y estudios previos, encontré un artículo de Daniel Birch sobre la evaluación de habilidades.
Daniel creó una matriz para evaluar las habilidades que, en su opinión, un diseñador UX debe tener en 18 áreas de la disciplina, ilustrada aquí en la imagen de abajo a la izquierda. La matriz se ve como en la imagen de la izquierda. Por curiosidad hice mi autoevaluación y mis resultados se ven como en la imagen de la derecha.
Vamos a desglosar la matriz en cada una de las 18 áreas y en los 8 niveles de conocimiento y experiencia según el artículo original.
Las habilidades
1. Estrategia y planificación UX: se refiere a la capacidad de entender cuáles herramientas se usan en una situación determinada. Incluye determinar el alcance del trabajo a realizar y a estructurar el proyecto. Más que eso, incluye además como llevar a cabo el proceso de investigación y discovery correcto para identificar puntos de dolor y saber dónde poner el foco.
La estrategia también incluye a quién contratar, cómo estructurar el equipo y cómo influir en los stakeholders clave de la empresa sobre los beneficios del diseño de UX. La planificación podría ser algo que se esté analizando ese año, mientras que la estrategia bien podría ser analizando un plan para los próximos 5 años.
2. UX writing: la escritura es ahora una parte crítica del diseño UX y comprender cómo escribir textos que sean instructivos y simples en un producto es clave. Combina esto con la marca y el tono de voz de marketing, para hablar con los usuarios con las palabras con las que se identifiquen.
3. Arquitectura de la información (AI): la AI se trata de comprender cómo la información fluye y se presenta. Normalmente, esto incluiría mapas de sitio y en un producto, el equivalente. La forma en que estructuramos la jerarquía y el diseño de nuestra información es fundamental para el éxito de los usuarios en el logro de sus objetivos o en el alivio de sus problemas.
4. Flujos de usuario: esta es una herramienta básica del diseñador UX, literalmente no puedes funcionar en la industria de UX sin un buen nivel de flujos de usuarios. En su forma más básica, comprende los pasos que da un usuario para lograr una meta o un resultado. Por lo general, se pueden desglosar los flujos de usuarios en alto nivel y nivel detallado; hay espacio para diferentes interpretaciones de estos siempre que la información sea clara.
A menudo, se puede combinar flujos de usuarios con wireframes (nota mía: en este caso se conocen como wireflows).
5. Comunicación y presentación: este conjunto de habilidades es esencial, porque nuestros diseños no significan nada si no podemos explicarlos de manera efectiva y presentarlos de manera concisa y efectiva. Deberías poder crear paquetes de UX y hablar con tu trabajo según sea necesario para ayudar a las partes interesadas a comprender las razones detrás del diseño. La otra parte importante es llevar a tu audiencia contigo en el viaje, necesitan ver cómo llegaste al resultado. Es esencial articular el trabajo que realizas en el descubrimiento y el liderazgo.
Otra parte de la presentación es contar una historia eficaz y saber cuáles partes omitir. No todas las partes interesadas necesitan ver todas las iteraciones de pantalla.
6. Wireframing y prototipado: los wireframes se utilizan para capturar los diseños de interfaz de usuario en la etapa de baja fidelidad del proceso de diseño. Los usamos para mostrar cómo funcionará el diseño y cómo se verá. Combina esto con la creación de prototipos y le dará vida a los wireframes. El prototipo puede mostrar interacciones clave y caminos a través de la experiencia.
La creación de prototipos se utiliza para validar ideas y evaluar cómo el usuario objetivo logrará sus metas. Básicamente, debería dar vida a sus wireframes mostrando interacciones y funcionalidades importantes.
7. Branding: es importante entender el branding, ya que la identidad de su marca se verá reflejada en todo lo que hagas por esa empresa. Es importante comprender las pautas de la marca y asegurarse de que los diseños y los textos estén alineados con la marca. Una buena propuesta de valor siempre debe estar vinculada a la marca y ayudar a impulsar las opciones de diseño. La declaración de misión de una empresa será la base sobre la que se construye todo y debería ayudar a dar forma a los objetivos estratégicos que impulsan todas las decisiones de diseño.
8. Diseño UI (user interface): este es el alfa y el omega de un diseñador de UI puro, quien utilizará herramientas digitales como Sketch o Figma para crear diseños de alta fidelidad siguiendo el modelo pixel perfect listos para el desarrollo. Debes tener un buen manejo de los patrones de diseño y los patrones comunes que se usan en los dispositivos Apple y Android. También es muy probable que el producto o negocio tenga su propio sistema de diseño con patrones que debes utilizar. La comprensión de la jerarquía y el uso de una cuadrícula (grilla, retícula) serán herramientas que ayudarán a tus diseños a lo largo del camino.
9. Diseño de interacciones: esta área podría ser un poco confusa, ya que algunas personas llaman al diseño UX como un diseño de interacción completo. Daniel usa el término diseño de interacciones para describir la interacción entre los elementos de su diseño, incluidas las animaciones y las transiciones. Un buen contenido interactivo crea una experiencia atractiva y también puede ayudar a los usuarios a comprender las cosas con mayor claridad, por ejemplo: un botón rojo con una cruz que tiemble o se mueva para indicar un error.
10. Facilitación de talleres: cuando intentamos idear o realizar sesiones durante la etapa de descubrimiento, a menudo lo hacemos a través de un taller. Los talleres se utilizan para involucrar al equipo y trabajar hacia un objetivo o resultado.
Algunos talleres típicos son:
- Crear un customer journey map del estado actual
- Visión de futuro y customer journey map
- Mapeo de priorización
- Mapeo de objetivos
- Ideación sobre los puntos de dolor
- Ideación de diseño
- Planificación de Sprint
- Retrospectiva de Sprint
11. Design thinking: es un marco que utiliza EDIPT, que significa Empatizar, Definir, Idear, Prototipar y Testear. Existen muchas formas para ejecutar estos pasos a lo largo de un proyecto UX. El ciclo continuo de prueba y aprendizaje se utiliza en todo el trabajo de diseño de UX y ha demostrado ser un gran método para resolver problemas complejos. Se cree que IDEO es uno de los líderes en este espacio.
12. Agile: las metodologías agile o ágiles son una forma de trabajo que implica sprints de diseño, planificación, retrospectiva y scrum. Se centran en comprender y ofrecer el mayor valor a los clientes y es un lugar común en los equipos de diseño de productos y en la opinión de Daniel es un marco esencial para conocer bien y practicar. Daniel recomienda la información presente en la página de Atlassian (en inglés) donde puedes leer más al respecto.
13. Empatía: Daniel podría clasificar esta como la habilidad número uno que debe tener un diseñador de UX. La empatía se trata de comprender cómo es ser otra persona, lo qué siente, piensa y hace. La empatía es fundamental para que la experiencia sea correcta.
Puedes leer el artículo que Daniel escribió sobre los mapas de empatía (en inglés).
14. Investigación cualitativa: cualitativo proviene de la palabra calidad, por lo que lo que básicamente queremos decir aquí es investigación cara a cara, presencial o mediante herramientas virtuales. Se puede hacer con un pequeño número de personas para comprender los puntos de dolor de los clientes, realizar pruebas de usabilidad, crear personas, pruebas de usuario o entrevistas.
15. Investigación cuantitativa: cuantitativo proviene de la cantidad de trabajo como en una gran cantidad. Para este tipo de investigación, llegamos a grandes secciones de nuestros usuarios o usuarios potenciales para observar comportamientos y objetivos. Por lo general, se usan encuestas y pruebas en línea no moderadas en torno a la funcionalidad o la jerarquía de información.
16. Análisis: La capacidad de análisis es fundamental y puede abarcar bastantes áreas. En la opinión de Daniel, un diseñador debería poder mirar sus diseños y analizar su efectividad mediante el revisar los hallazgos de los datos de su investigación. Llevar a cabo una investigación solo es útil si luego puede analizar los datos y realizar las mejoras sugeridas.
También necesita poder configurar una métrica para el éxito. Si crea una nueva función, ¿cómo sabe que ha sido efectiva? Debe implementar métricas para analizarla y comprender su impacto, o si se logró el objetivo.
17. Auditorías UX: si tienes un buen manejo de las mejores prácticas de diseño de interacción y los patrones de diseño UI, junto con la psicología del comportamiento, deberías poder auditar diseños en productos, sitios web o cualquier otra cosa. Normalmente seguirías las 10 heurísticas clave y medirías los diseños en función de cada una.
18. Liderazgo UX: para Daniel, ser un líder en diseño de UX significa permitir que el equipo aprenda, crezca y se convierta en el tipo de diseñador que ellos quieren ser. También significa comprender claramente las metas y objetivos y asegurarse de que el equipo y el líder se alineen con ellos.
Los niveles de evaluación
Daniel definió 8 niveles para medir el nivel de conocimiento y experiencia de cada habilidad de la siguiente manera:
1. Aprendiz: “entiendo lo que es (la habilidad), pero no tengo experiencia práctica”.
2. Principiante: “lo he probado”.
3. Junior: “lo he aplicado en varios proyectos, pero todavía no lo entiendo”.
4. Profesional: “con algo de experiencia y conocimiento, pero todavía necesito práctica”.
5. Semi senior: “tengo confianza en mi enfoque y tengo buena práctica”.
6. Senior: “tengo un buen entendimiento, lo uso mucho”.
7. Avanzado: “tengo un muy buen entendimiento y una gran confianza”.
8. Experto: “con total confianza y buena práctica en múltiples proyectos. Comprensión completa”.
La plantilla
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